采访药师及支持团队成员冯颖。

最后更新。01 November 2019

从巴巴多斯到中国的患者支持

采访我们支持团队的最新成员。

您在everyone.org 的职责是什么？

我的角色是引导病人或他们的亲人（有时是伴侣，但也可能是朋友或亲属）了解我们为他们所做的工作。

，这可能包括关于我们服务的一般信息，或关于他们目前无法获得的药物。通常，这是从简单的互动开始的，比如提问。这些问题来自世界各地--从巴巴多斯到中国。

，我尽我所能帮助他们了解我们可以如何帮助他们。有些人最终不需要我们的服务，这没关系--有时我只需要倾听，因为电话那头的人需要讲述他们的故事。

你有什么条件帮助人们获取药品？

我在明尼苏达大学学习药剂师，该校的做法非常以病人为中心。事实上，他们有一个课程专门教我们作为药剂师，如何最好地与病人和医生沟通和支持。这一点（以及我的学位）给了我技术基础，使我能够协助病人处理他们的询问和要求。

我还会说英语、荷兰语和汉语。我认为会说多国语言给了我一个视角，使我能够与那些用第二语言交谈的人沟通。这意味着我能够理解那些试图用英语说些什么，但可能没有准确的词汇来表达的病人和医生。

作为一个好的倾听者在这个角色中是至关重要的。很多人都有顾虑，他们没有明确地交流，你必须完全理解他们想说的东西。

您在支持患者时最常遇到的挑战是什么？

可以理解的是，大多数人并不了解药品的商业性--药品是如何被创造出来的，它们是如何以一个地方或另一个地方为单位进行分组的，或者仅仅是它们是如何在世界各地流动的。而在人们需要一种他们无法获得的药品之前，他们没有理由去了解它。当他们或他们所爱的人迫切需要获得某种药物时，他们突然被期望去"工作"一个他们从未了解过的系统。这就是我介入的地方，并试图使这个过程尽可能地简单。